在南昌,有这样一群人。他们走街串巷,叩开一扇扇门,走近一个个孩子。不是老师,却关心学业;不是医生,却关注身心;不是父母,却给予陪伴。他们,就是儿童督导员和儿童主任。目前,全市已配备乡镇(街道)儿童督导员130余名、村(居)儿童主任1900余名。他们是政策的落点,是关爱的末梢,是孩子们身边最可信赖的人。即日起,南昌民政公众号推出“洪心护童·守护者风采”系列报道,聚焦全市儿童督导员和儿童主任优秀代表,讲述他们扎根基层、默默奉献的真实故事。每一次走访,都是一份责任;每一个故事,都是一份坚守。让我们走近他们,听一听他们的故事。
郑雪雪的电动车后座,常年绑着一个磨得发白的帆布袋。里面装的不重——几份宣传折页、一本卷了边的走访台账,有时还有一盒给孩子的彩笔。但每次她把袋子卸下来、摊开在村民家的饭桌上,那几张纸的分量,比什么都沉。
2021年,郑雪雪成为向塘镇儿童督导员。上任第一天,她没坐办公室翻旧档案,而是把空白台账塞进帆布袋,骑上车,一头扎进村道。“底数清、情况明、服务准”——这九个字她写在台账扉页,也刻进了每一天的脚步里。
一本台账,走遍村组摸清底数
刚开始入户走访,郑雪雪屡屡碰壁。“我们不需要”“家里没啥困难”,村民隔着门缝传出的话语,如同冬日寒风。但她没有气馁,坚持逐村、逐户、逐人开展摸排核实,为辖区重点儿童建立“一人一档”,详细记录家庭结构、监护状况、生活条件、学业情况以及心理诉求,做到档案一册一档、动态更新。纸上的一个个名字,慢慢走进了她的心里,做到情况了然于胸。
一个布袋,把政策送到饭桌上
摸清底数之后,更要让政策真正落地见效。郑雪雪把低保、临时救助、残疾补贴、医疗救助等各项惠民政策梳理拆解,制作成通俗易懂的宣传折页,放大字号、删减专业术语、配上漫画插图。再次上门走访,她不再空泛宣讲政策,而是跟群众唠家常,讲清楚“你家能够享受哪些帮扶”,对照折页逐条讲解,全程陪同群众跑便民大厅办理手续。从过去群众“人找政策”,转变为主动上门“政策找人”,这一转变,是她一步一个脚印走出来的。
一辆电动车,为困境孩子铺就温暖求学路
走访路上,她见过许许多多身处困境的孩子,小贤便是其中之一。12岁的小贤,父亲脑梗且听力二级残疾,母亲智力二级残疾。小升初时,就读的中学距离家中十多公里,家里没有交通工具。郑雪雪第一次登门时,小贤正蹲在门槛上写作业,手里的铅笔短得几乎捏不住。她蹲下身查看孩子的作业本,认真在台账上记下这一户的实际困境。
为了帮小贤走出困境,郑雪雪多方协调。她对接住建部门和村委会,整治改善家庭居住环境,协助落实事实无人抚养儿童补助。考虑到孩子上学需要专人照料监护,她把实际情况逐级上报,县、市民政部门接力联动,最终成功对接SOS儿童村。材料审核、情况评估、对接入学,每一个环节她都全程跟进。当小贤拎着小布包走进儿童村,这里有干净整洁的床铺,有给予他关爱的“妈妈”,还有离家不远的学校。原本十多公里遥远的通勤路,就此变成了一段被爱接住的温暖归途。
一份牵挂,为风雨飘摇的家撑起保护伞
在走访过程中,类似的困境家庭还有很多。7岁的小轩和10岁的小晨,母亲早已离世,父亲身患恶性肿瘤且言语二级残疾,祖父患有心脏病,祖母存在听力障碍。父亲住院的那天,姐弟俩孤零零站在病房走廊,紧紧攥着彼此的衣角,沉默不语。目睹这一幕,郑雪雪当即就开始多方联系协调。
事实无人抚养儿童保障、生活补贴、大病救助、慢性病保障,她一项项帮兄弟俩申请办理。但政策难以覆盖生活的全部细节:孩子放学谁来接?晚饭由谁准备?她又主动协调社区搭建邻里互助机制,解决孩子日常照料难题。等到父亲出院,姐弟俩学业没有落下,紧绷的神情也渐渐舒展。老人紧紧拉着她的手,反复念叨:“孩子有饭吃了,有书读了。”
一套组合拳,以政策兜底线,用温情暖人心
面对多重困境家庭,郑雪雪坚持用好政策、做实帮扶。53岁的彭某确诊直肠癌,配偶精神残疾丧失劳动能力,家中三个未成年孩子里有两名患有精神残疾,一家五口陷入“一病三残三幼”的艰难处境。郑雪雪迅速启动“政策找人”工作机制,像搭积木一样逐项落实帮扶举措:为三个孩子申请事实无人抚养儿童基本生活补贴,为两名残疾孩子办理残疾补贴,为彭某争取大病救助和慢性病门诊报销。多重政策叠加,为这个风雨飘摇的家庭撑起一张坚实保障网。与此同时,她协调村委会搭建邻里互助机制,安排志愿者定期上门帮扶。在多方努力下,这个家庭没有轰然倒塌,孩子们实现不失学、不失爱、不失管。
一张联动网,让每个孩子都有人惦记
一个人的力量有限,凝聚多方合力,才能把关爱送到千家万户。郑雪雪搭建起“乡镇+村(社区)+学校+志愿者+社会组织”联动平台,常态化开展暑期安全守护、留守儿童陪伴、心理关爱等各类活动,把防溺水、防欺凌、交通消防安全宣讲送到各村小学。她的帆布袋里,也渐渐多了志愿者名单、活动签到表,还有孩子们亲手绘制的感谢卡。
三年多时间,她的电动车轮胎更换了两回。向塘镇的每一条村道,她都烂熟于心。台账上的名单不断更迭,有的孩子顺利毕业,有的家庭境况好转,也不断有新的困境儿童被纳入帮扶范围。
郑雪雪讲不出什么宏大的道理。她的足迹,就藏在那只磨旧的帆布袋里,藏在不停奔波的电动车上。哪家孩子需要走访,哪个家庭需要帮扶,她心里始终清清楚楚。
