“多亏了你上门教我操作，不用自己跑大厅，在家就办好养老认证，真是太方便了！”家住辖区居民刘奶奶看着手机上完成认证的页面，紧紧握住工作人员的手连连道谢。为切实解决高龄、独居、行动不便老年人养老资格认证难题。近日，南新乡组织工作人员开展上门协助养老待遇资格认证志愿服务活动，把便民服务送到老人家门口。

走访过程中，工作人员耐心细致，手把手指导老人完成人脸识别养老认证。面对对智能手机操作一窍不通的银发老人，工作人员一手持手机，一手轻声指引老人调整姿态、配合人脸核验，一步步完成登录、身份核对、人脸采集全流程操作，全程温和耐心，打消了老人面对智能设备的局促不安。完成认证后，工作人员还会反复向老人讲解认证周期、线上操作简易步骤，留下联系电话，告知老人后续有任何认证难题都可随时致电求助。

除入户上门服务外，各村同步多渠道拓宽服务路径：针对家中有晚辈的老人，通过微信群、村口宣传栏、大喇叭循环播放线上认证教程；村级便民服务点设置认证专岗，白天全天候开放，方便顺路前来的老人现场办理；对于长期卧床、重度残疾的特殊老人，实行预约上门一对一专属服务，做到不漏一户、不落一人。

下一步，南新乡将持续聚焦老年群体急难愁盼，常态化开展代办、上门帮办便民服务，不断优化适老化政务服务举措，以有温度的基层服务，守护好老年人的晚年幸福。