针对当前消费纠纷调处周期长、跨领域协调难、群众满意度不高等突出问题，南昌县市场监督管理局聚焦提质增效，全力推进放心消费环境全域创建，取得阶段性成效。

一是抓实示范创建引领。压实经营主体责任，引导经营者诚信自律、规范经营；严格对标创建标准，高标准开展放心消费示范单位、线下无理由退货承诺店培育申报，以点带面提升行业整体经营水平。

二是完善纠纷调处机制。健全多元化消费纠纷化解体系，全面落实线上调解、线下无理由退货、先行赔偿制度，优化处置流程，强化跨领域协同联动，健全在线消费纠纷解决“ODR成员单位”联动机制，破解协调处置堵点，推动消费纠纷一线化解、即时处置，有效缩短调处周期。

截至目前，南昌县共有放心消费承诺单位95家，线下购物无理由退货承诺单位60家，“坚持成熟一家、吸纳一家、规范一家，紧盯我县大型综合体、连锁商超、本土龙头商户，分层摸排动员，目前全县累计培育ODR入驻企业 40家，覆盖太古可口可乐、大润发、家润福、百威雪津、食品生鲜、益丰药房、汽车销售、连锁零售等重点业态，打通消费纠纷前端和解通道 。1-5月份以来ODR企业在线处置消费纠纷94件，协商调解成功45件，按期办结率96.77%，和解成功率71.67%，消费者自主和解成功率稳步提升，大幅减少群众跑腿投诉、现场调解频次，实现矛盾就近就地化解 。

三是提振消费市场活力。通过强化经营监管、高效处置维权诉求，针对百姓关注和反映强烈的消费热点、难点问题以及电视、网络购物和储值消费等新型消费模式的出现，不断强化消费知识宣传与教育引导，落实好消费维权宣传教育进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”宣传活动，促进科学、理性和健康消费。同时依托12315投诉大数据，定期梳理高频投诉品类，反向指导企业优化商品与售后服务，从源头减少同类投诉反复发生 ，切实提升群众消费满意度，增强消费信心，充分释放消费潜能，激发辖区市场内生动力。

下一步，南昌县市场监督管理局将持续深化放心消费环境全域创建，进一步健全长效监管机制，加大对重点领域、新型消费模式的监测与执法力度，推动消费纠纷源头治理与多元化解深度融合，为县域经济高质量发展注入更强动力。