消保工作简报

2023年12月

南昌县市场监督管理局编        2024年1月3日

一、投诉举报受理情况

2023年12月，全县通过全国12315互联网平台转办消费者咨询投诉举报1275件，来信投诉65件，来人来访4件。其中：投诉865件；举报410 件。

二、投诉举报办理情况

1.办结情况：2023年12月，全县各股室及分局共受理消费者咨询投诉举报总量1275件，按时办结1058件，办结率83%。

2.调处情况：2023年12月，县局各单位实际受理消费者投诉总量520件，调解成功287件，调解成功率55%。

3.督办情况：2023年12月，县局12315投诉举报中心向机关各股室及基层分局派发消费者投诉举报总量339件，超期办结0件，超期办结率0%。

三、消费警示

物业管理千万家，收费明细公示化

随着物业服务需求持续增长，物业和业主的相关争议也随之增多，反映的问题主要是水电费、公摊费、停车费、物业管理收费不合理，电梯故障多等。因此，提醒消费者：

一是将物业服务作为购房参考的重要因素，可以通过网络查询、朋友口碑、实地考察已服务项目等方式，深入了解物业企业。

二是认真阅读前期物业服务合同内容，看合同是否约定额外收费事项，看合同双方的权利和义务。

三是了解物业服务费的起算日期。物业服务费的起算日期一般是从房屋正式交付给业主之日起计算，双方另有约定的除外。

四是及时了解物业服务收费相关政策、查看物业公司收费公示细则，对比收费是否有出入。

四、典型案例

减肥效果未达预期 协商退款皆大欢喜

2023年11月29日，消费者孙女士通过12315投诉举报热线投诉，称其2023年10月底在南昌县某减肥中心购买的价值1180元的减肥项目，进行为期两个月的减肥服务。服务一个月后，孙女士体重未有明显减轻，她认为该减肥中心使用的产品效果与商家承诺不符，与经营者协商退款未果，商家一再强调有效果，要坚持2个月的疗程才能显露效果。消费者不认同，遂投诉市场监管部门要求予以调解，退还相关费用。

接诉后，南昌县市场监管局执法人员对此消费纠纷进行了调解处理。最终，该减肥中心店主同意为孙女士退还一个月的服务费用，消费者孙女士表示满意此处理结果。